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Título
Text copied to clipboard!Representante de Servicios al Huésped
Descripción
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Estamos buscando un Representante de Servicios al Huésped altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en un entorno hotelero dinámico. Esta posición es clave para garantizar una experiencia excepcional para nuestros huéspedes desde el momento de su llegada hasta su salida. El candidato ideal debe tener excelentes habilidades de comunicación, una actitud positiva y la capacidad de resolver problemas de manera eficiente y profesional.
El Representante de Servicios al Huésped será responsable de recibir a los huéspedes, gestionar el proceso de check-in y check-out, proporcionar información sobre los servicios del hotel y las atracciones locales, y atender cualquier solicitud especial que puedan tener los clientes. Además, deberá coordinar con otros departamentos del hotel, como limpieza, mantenimiento y alimentos y bebidas, para asegurar que todas las necesidades de los huéspedes sean satisfechas de manera oportuna.
Este rol requiere una fuerte orientación al servicio, habilidades interpersonales excepcionales y la capacidad de trabajar bajo presión en un entorno de ritmo rápido. Se espera que el Representante de Servicios al Huésped mantenga una apariencia profesional en todo momento y represente los valores y estándares del hotel.
Las responsabilidades también incluyen la gestión de reservas, manejo de quejas y resolución de conflictos, así como la promoción de servicios adicionales del hotel para mejorar la experiencia del huésped. El conocimiento de sistemas de gestión hotelera y la fluidez en más de un idioma serán considerados como ventajas.
Si eres una persona apasionada por el servicio al cliente y deseas formar parte de un equipo comprometido con la excelencia, esta es una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera en la industria hotelera.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes al llegar al hotel.
- Gestionar procesos de check-in y check-out de manera eficiente.
- Atender solicitudes y resolver problemas de los huéspedes.
- Proporcionar información sobre servicios del hotel y atracciones locales.
- Coordinar con otros departamentos para satisfacer necesidades del huésped.
- Manejar reservas y modificaciones en el sistema.
- Promover servicios adicionales del hotel.
- Registrar y dar seguimiento a quejas de los clientes.
- Mantener una apariencia profesional y actitud positiva.
- Asegurar la satisfacción general del huésped durante su estancia.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o en la industria hotelera.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y feriados.
- Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS).
- Habilidad para resolver conflictos de manera profesional.
- Buena presentación personal y actitud orientada al servicio.
- Nivel intermedio o avanzado de inglés; otros idiomas son una ventaja.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
- Conocimiento básico de la zona y atracciones turísticas locales.
- Educación secundaria completa; estudios en hotelería son valorados.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tiene experiencia previa en atención al cliente o en hoteles?
- ¿Está dispuesto(a) a trabajar en turnos rotativos y fines de semana?
- ¿Qué idiomas habla con fluidez?
- ¿Cómo maneja situaciones difíciles con huéspedes insatisfechos?
- ¿Está familiarizado(a) con sistemas de gestión hotelera?
- ¿Qué lo motiva a trabajar en el área de hospitalidad?
- ¿Cómo prioriza múltiples solicitudes de huéspedes al mismo tiempo?
- ¿Ha trabajado anteriormente en un entorno de ritmo acelerado?
- ¿Qué haría para mejorar la experiencia de un huésped?
- ¿Está dispuesto(a) a recibir capacitación continua?
